|
РАСПОРЯЖЕНИЕ
от 12 февраля 2003 г. N 445
О СОЗДАНИИ ИНФОРМАЦИОННО - СПРАВОЧНОЙ
СЛУЖБЫ Г. ТЮМЕНИ
В целях своевременного и качественного изучения, анализа и разрешения телефонных обращений жителей города, на основании статей 49, 51, 58 Устава города Тюмени:
1. Создать информационно - справочную службу г. Тюмени в составе МУП "Городской центр информации".
2. Утвердить Порядок работы с телефонными обращениями граждан, поступившими в информационно - справочную службу г. Тюмени (приложение 1).
3. Руководителям структурных подразделений Администрации города, муниципальных предприятий и учреждений руководствоваться данным Порядком при взаимодействии с информационно - справочной службой.
4. Директору МУП "Городской центр информации" Василевскому В.В. разработать и представить на согласование заместителю Главы города - руководителю аппарата Дербину Н.П. положение, структуру и штатное расписание информационно - справочной службы.
5. Управляющей делами Юриной В.В. внести необходимые изменения в Инструкцию по делопроизводству в Администрации г. Тюмени.
6. Председателю Комитета по контролю и обращениям граждан Яншевой Г.Г. оказать работникам информационно - справочной службы организационную и методическую помощь.
7. Директору Департамента имущественных отношений города Тюмени Щепелину П.И. обеспечить МУП "Городской центр информации" помещением под информационно - справочную службу.
8. Комитету по информатизации (Томин О.П.) обеспечить информационно - справочную службу компьютерной и оргтехникой, разработать и внедрить в срок до 15 марта 2003 года необходимое программное обеспечение.
9. Департаменту финансов (Кулаченко Г.М.) произвести финансирование расходов на создание информационно - справочной службы г. Тюмени за счет резервного фонда Главы города в размере 740,0 тысяч рублей согласно приложению 2.
10. Контроль за выполнением распоряжения возложить на заместителя Главы города - руководителя аппарата Дербина Н.П.
Глава города Тюмени
С.М.КИРИЧУК
Приложение 1
к Распоряжению
Администрации города Тюмени
от 12 февраля 2003 г. N 445
ПОРЯДОК
РАБОТЫ С ТЕЛЕФОННЫМИ ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН,
ПОСТУПИВШИМИ В ИНФОРМАЦИОННО - СПРАВОЧНУЮ СЛУЖБУ
Г. ТЮМЕНИ
1. Настоящий Порядок устанавливает единую систему организации работы с телефонными обращениями граждан, поступившими в информационно - справочную службу (ИСС), а также с документами, направляемыми информационно - справочной службой в структурные подразделения Администрации города, муниципальные предприятия и учреждения.
2. Телефонные обращения граждан в ИСС подлежат аудиозаписи, количественному учету и регистрации.
3. Анонимные обращения (т.е. обращения без указания Ф.И.О. и адреса) и обращения, выраженные в некорректной форме, не регистрируются и не обрабатываются.
4. Телефонные обращения граждан справочного характера обрабатываются без регистрации.
5. Регистрация телефонного обращения несправочного характера осуществляется при приеме звонка путем внесения информации в регистрационную карточку электронной базы данных специалистом ИСС.
6. Специалист ИСС определяет тему телефонного обращения, выясняет, были ли обращения по данному вопросу в соответствующие инстанции (подразделения Администрации, муниципальные учреждения и предприятия).
7. В случае если таких обращений не было или решение данного вопроса не входит в компетенцию органов местного самоуправления, специалист ИСС дает необходимые разъяснения и направляет позвонившего в соответствующую инстанцию и сообщает в нее о поступившем обращении.
8. В противном случае специалист ИСС на основании полученных сведений заносит в регистрационную карточку текст поручения, определяет исполнителя и срок исполнения, ставит поручение на контроль.
9. Поручение распечатывается на бланке установленной формы (см. приложение) и отправляется по факсу, электронной почте или курьером в соответствующую инстанцию в течение рабочего дня.
10. Для телефонных обращений граждан, поступивших в ИСС, устанавливаются следующие контрольные сроки:
- по вопросам неотложного характера (статус "Срочно") - в течение 2-х дней;
- по вопросам долговременного контроля (статус "Контроль") - 15 дней.
11. В течение указанного срока руководители соответствующих инстанций обязаны обеспечить решение поставленных вопросов и предоставить ответ в письменной форме в ИСС. В случае невозможности положительного решения обязаны немедленно информировать ИИС.
12. При решении особо сложных вопросов, требующих участия нескольких организаций, допускается продление сроков исполнения. Для чего в ИСС направляется промежуточный ответ с указанием всех причин и ожидаемого срока исполнения. Окончательное решение принимает специалист ИСС, о чем информирует исполнителя и заявителя.
13. Снятие с контроля поручения, созданного ИСС по телефонному обращению, осуществляется после проверки его фактического выполнения звонком заявителю.
14. По итогам исполнения поручений начальник ИСС ежемесячно предоставляет заместителю Главы города - руководителю аппарата обобщенные справочно - аналитические материалы.
|